ביטולים והחזרות
אנו מקפידים על חוויית קנייה נעימה, שקופה ומקצועית. כל מוצר נבחר בקפידה כדי לעמוד בסטנדרטים גבוהים של איכות ושירות. אם מסיבה כלשהי תרצו לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר – ריכזנו כאן את כל המידע בצורה ברורה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
איך מבצעים ביטול, החזרה או החלפה?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:
מילוי טופס בעמוד “ביטול עסקה” באתר.
שליחת דוא”ל לשירות הלקוחות.
פנייה טלפונית או הודעת וואטסאפ למספר המפורסם באתר.
טווח זמנים לביטול עסקה
כלל הציבור: ניתן לבטל עסקה או לבצע החזרה/החלפה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
אוכלוסיות הזכאיות לזכויות יתר (תיקון 47 לחוק): צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקת רוכלות תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
תנאי למימוש הזכות: העסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות צ’אט או דוא”ל).
הוכחת זכאות: לצורך מימוש הזכות, העסק רשאי לבקש הצגת תעודה המוכיחה את הסטטוס (תעודת נכה, אישור רפואי, תעודת זהות המעידה על גיל או תעודת עולה). ניתן יהיה לבקש עותק מהתעודה רק בהסכמת הלקוח.
עלויות ודמי ביטול
ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: יחויבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במידה והמוצר התקבל פגום או שונה מהמוזמן, האחריות היא על החברה ולא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי: ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
תנאים להחזרת מוצרים
המוצר חייב להיות חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית והסגורה.
יש לצרף חשבונית מקורית או הוכחת רכישה.
שינוע: ההחזרה מתבצעת למחסן החברה. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, עלויות המשלוח או ההובלה חזרה יחולו על הלקוח.
במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום איסוף והחלפה ללא עלות נוספת.
כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה. אם יימצא תקין או שנפגם לאחר קבלתו – לא יתבצע החזר, אך ניתן יהיה לקבלו חזרה בעלות משלוח נוספת.
במקרה של ביטול העסקה במקום החלפה – יחולו דמי הביטול בלבד.
נגישות ושירות לקוחות
אנו מחויבים למתן שירות נגיש לכלל לקוחותינו:
שירות לקוחות נגיש: עובדינו עברו הדרכה לסיוע במילוי טפסים או הקראת מידע.
נגישות דיגיטלית: האתר מונגש בהתאם לתקן הישראלי (ת”י 5568) ברמה AA/A.
רכז נגישות: לכל שאלה, בקשה לסיוע או הצעות לשיפור הנגישות, ניתן לפנות לרכז הנגישות שלנו:
שם: אייל
טלפון: 0502214555
דוא”ל: goldren@gmail.com
זמינות מוצרים ומלאי
אנו עושים מאמץ לוודא כי המידע והמלאי באתר מעודכנים. במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה (תוך מתן החזר כספי מלא) או להציע ללקוח מוצר חלופי לפי בחירתו.
תנאים כלליים
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (לרבות תיקון 47) ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של סתירה בין נוסחים – יגבר הנוסח המעודכן המופיע באתר.