תקנון משלוחים
משלוח חינם בקנייה מעל 500 ש”ח
אנחנו ב-Gravity’s עושים הכול כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות, בזהירות ובסטנדרט שירות גבוה, לכל בית ולכל עסק ברחבי הארץ.
סוגי משלוחים וזמני אספקה
אקססוריז ופריטים קטנים ובינוניים
אגרטלים, כלי נוי, נרות ופמוטים, כלי הגשה, צמחייה מלאכותית ופריטי דקורציה נשלחים באמצעות חברות שילוח עד הבית תוך 5 עד 10 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה מהמחסן.
מראות, ריהוט משלים ופריטים גדולים
מראות, קונסולות, שולחנות צד, מדפים וספסלים נשלחים באריזה ייעודית ובתיאום טלפוני מראש. זמן האספקה נמסר בעת אישור ההזמנה, בהתאם לגודל הפריט וליעד.
הזמנות לעסקים ולפרויקטים
בהזמנות כמותיות ללובי, משרד, חנות או מוסד, זמן האספקה נמסר ללקוח בעת אישור ההזמנה, בהתאם לכמות ולזמינות הפריטים.
איסוף עצמי
ניתן בתיאום מראש מהכתובת שמופיעה בעמוד “צרו קשר” באתר.
ימי עסקים הם א’ עד ה’, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
מראות ופריטים שבירים
מראות, אגרטלים, כדים וכלי זכוכית עוברים אריזה נפרדת ומוגנת לפני היציאה מהמחסן. הפריטים מסומנים כשבירים, ומשלוח של מראה גדולה מתואם טלפונית מראש כדי שמישהו יהיה בבית לקבל אותה.
מומלץ לפתוח את האריזה ולבדוק את הפריט מול השליח או סמוך למועד הקבלה.
אין להשעין מראה שלא עוגנה לקיר. מראות גבוהות מגיעות עם הנחיות עיגון, ויש להשתמש בהן.
פריט שהגיע פגום מטופל לפי הסעיף “קבלת המשלוח ובדיקת המוצר” למטה.
תנאי משלוח והגעה ליעד
המסירה מתבצעת עד דלת הבית, בהתאם לתנאי הגישה.
במקרה שאין חניה סמוכה או גישה נוחה, המסירה תתבצע עד המדרכה או בהתאם לשיקול דעת חברת השילוח.
בבניין ללא מעלית, ייתכן חיוב נוסף עבור סבלות, שישולם ישירות למוביל במידת הצורך.
אזורים מרוחקים
משלוחים ליישובים מרוחקים בצפון הארץ, בדרום הארץ או באזורים מעבר לקו הירוק עשויים להתעכב בעד 5 ימי עסקים נוספים.
משלוחים לאילת והערבה עשויים להתעכב בעד 10 עד 15 ימי עסקים נוספים.
עלויות משלוח
משלוח חינם בקנייה מעל 500 ש”ח.
בקנייה מתחת לסכום זה, דמי המשלוח מחושבים לפי סוג המוצר והיעד, כפי שמופיע בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.
עלויות חריגות כגון הובלה מיוחדת, סבלות נוספת או שירותים מיוחדים אינן כלולות בדמי המשלוח ויחולו על הלקוח.
אי מסירה ותיאום מחדש
במקרה שהשליח הגיע והלקוח לא היה זמין או לא נכח בכתובת, תתואם שליחות חוזרת בתשלום נוסף.
אם חברת השילוח מעריכה כי ניתן להשאיר את ההזמנה בבטחה ליד הדלת, הדבר יתבצע רק באישור טלפוני של הלקוח.
קבלת המשלוח ובדיקת המוצר
עם קבלת ההזמנה יש לבדוק את שלמות המוצר ואת התאמתו להזמנה.
במקרה של פגם, נזק או אי התאמה יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות של הפריט והאריזה.
אחריות כללית
Gravity’s עובדת עם חברות שילוח מקצועיות ומקפידה על אריזה בטוחה ואיכותית. עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה. במקרים כאלה נעשה כל מאמץ לעדכן את הלקוח ולספק פתרון הוגן ומהיר.
שירות לקוחות
לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו דרך פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
אנחנו כאן כדי לוודא שהחוויה שלכם תהיה מקצועית ונעימה, בדיוק כפי שמגיע לבית ולעסק שלכם.